Sofía Carvajal

La comunicación proactiva ante retrasos o fallas es un elemento crítico para mantener la confianza de clientes, usuarios y partes interesadas. Evaluarla requiere criterios objetivos y subjetivos, datos cuantitativos y juicios cualitativos, además de un marco repetible que permita mejorar procesos. A continuación se presenta un método integral y aplicable con ejemplos, indicadores y casos prácticos.Criterios clave para la evaluaciónOportunidad: intervalo que transcurre desde que se detecta el incidente hasta que se emite la primera comunicación, ya sea pública o privada.Cobertura: porcentaje de personas afectadas que logró recibir la notificación pertinente.Claridad: valoración de si el mensaje describe de forma comprensible…

La transformación del consumo en la última década ha estado marcada por la digitalización y la creciente conciencia medioambiental. En este contexto, Wallapop se ha posicionado como una de las plataformas líderes en la promoción de la economía circular en el ámbito digital, impulsando un modelo que combina sostenibilidad, ahorro y tecnología. Su propuesta no solo facilita la compraventa de productos de segunda mano, sino que redefine la forma en que los consumidores interactúan con los bienes, extendiendo su vida útil y reduciendo el impacto ambiental.La economía circular como base estratégica esencialLa economía circular propone un modelo en el que…

Buenos Aires se consolida como un referente clave de la economía digital en América Latina, impulsada por la articulación de talento especializado, una infraestructura tecnológica sólida, incentivos estatales y un ecosistema empresarial dinámico. En los últimos tiempos, la ciudad ha puesto en marcha políticas orientadas a reforzar la innovación, captar inversión y potenciar la expansión global de compañías basadas en el conocimiento.La economía digital ocupa una porción cada vez mayor del producto bruto geográfico de la ciudad. De acuerdo con informes oficiales recientes, las actividades relacionadas con los servicios basados en el conocimiento —entre ellas software, biotecnología, servicios profesionales, producción…

El ecosistema emprendedor vive una transformación acelerada impulsada por la digitalización, la automatización y la necesidad de modelos de negocio más ágiles. En este contexto, Banco Internacional ha fortalecido su estrategia para acompañar a pequeñas empresas innovadoras mediante el desarrollo de herramientas financieras digitales diseñadas específicamente para sus necesidades. La entidad ha enfocado sus esfuerzos en facilitar el acceso al financiamiento, optimizar la gestión de flujo de caja y mejorar la toma de decisiones basada en datos.Un escenario desafiante para las pequeñas empresas centradas en la innovaciónLas pequeñas compañías orientadas a la tecnología o la innovación suelen enfrentarse a desafíos…

Colombia ha experimentado en la última década una transformación profunda en sus cadenas de suministro, impulsada por la digitalización, la integración regional y la necesidad de responder a mercados cada vez más exigentes. Sectores como el agroindustrial, manufacturero, farmacéutico, energético y de comercio minorista han identificado que la automatización y el análisis inteligente de datos no son solo herramientas de eficiencia, sino pilares estratégicos para garantizar competitividad, resiliencia y crecimiento sostenible.Factores como la variabilidad climática, los desafíos logísticos en territorios con geografía compleja y la volatilidad de los precios internacionales han obligado a las empresas a adoptar tecnologías avanzadas que…

La transformación digital del sistema financiero ha impulsado la aparición de entidades que nacen sin sucursales físicas y operan exclusivamente a través de plataformas tecnológicas. En este escenario, Brubank se posiciona como uno de los actores más relevantes en Argentina al desarrollar un modelo de banca digital adaptado a los nuevos hábitos de consumo financiero, caracterizados por la inmediatez, la personalización y la autogestión.A diferencia de la banca tradicional, que durante años funcionó apoyándose en estructuras físicas y una serie de gestiones burocráticas, Brubank diseñó desde el principio una propuesta centrada en el usuario digital, una visión que no solo…